CRM на заказ в Новосибирске

Опт, склад и остатки

Новосибирск работает как оптовый узел для большой территории, и у местных компаний продажи упираются в склад. Менеджер обещает позицию, которой уже нет, резерв держится в голове, а отгрузка срывается. Своя CRM решает это тем, что заказ, резерв и остаток живут в одной записи: видно, что обещано, что зарезервировано, что реально доступно. Дальше заказ проходит путь от обещания до отгрузки без параллельной таблицы, в которой кладовщик ведёт свой учёт.

Дистрибуция по регионам

Когда клиенты разбросаны по нескольким регионам и работают через торговых представителей, важно разделить территории и видеть, кто с кем работает. В систему закладываются зоны ответственности, графики связи с клиентами, план по каждому представителю и история обращений. Отдельно решается вопрос пересечений: когда один контрагент работает сразу с двумя представителями, правило разделения прописывается заранее, иначе премии станут предметом спора.

• 1территории и закрепление клиентов за менеджерами
• 2заказы с резервом и привязкой к складу
• 3прайсы разных уровней для групп контрагентов
• 4дебиторская задолженность по контрагентам
• 5план и факт по менеджерам и территориям
• 6история обращений и договорённостей

Обмен с 1С

У оптовика почти всегда стоит 1С, и вытеснять её бессмысленно: учёт и документы остаются там. CRM берёт на себя работу с клиентом и заказом, а с 1С обменивается номенклатурой, ценами, остатками и созданными документами. Я настраиваю этот обмен и проверяю его на реальных данных, потому что расхождения в справочниках обычно всплывают только на живой базе.

Ещё один вопрос, который лучше решить сразу, это что считается источником цены. Если прайс формируется в 1С, CRM его только отображает и не даёт менеджеру править цифру вручную. Если скидки согласовываются индивидуально, появляется отдельное поле и правило, кто такую скидку подтверждает. Без этой договорённости отчёты по марже перестают сходиться уже на второй месяц работы.

Разница в четыре часа

Я работаю по МСК, Новосибирск впереди на четыре часа. Созвоны ставим на вашу вторую половину дня, это моё утро. Переписка идёт асинхронно: правки, собранные вами за день, я забираю в начале своего и успеваю закрыть до вашего следующего утра. На длинном проекте такой ритм работает нормально, если фиксировать решения письменно, что я и делаю.

• 1созвоны в пересечение рабочего времени
• 2решения фиксируются в переписке, а не только на словах
• 3сдача частями, чтобы правки не накапливались
• 4ответ в течение дня, обычно быстрее

Цена и условия

Нижняя граница 333 000 ₽, она относится к системе с одним процессом и базовыми правами. Склад с резервами, обмен с 1С, несколько уровней прайсов и отчётность считаются сверх. Разработка идёт частями с оплатой по факту сдачи каждой. После запуска передаю исходный код, доступы и инструкцию, поддержка доступна отдельными задачами. Для первой оценки хватит описания одного типового заказа от звонка клиента до отгрузки со склада.