CRM на заказ в Москве

Когда готовой CRM уже не хватает

В Москве почти у каждой компании что-то стоит: amoCRM, Битрикс, иногда самописная база на Access, а поверх всего Excel, в котором считается то, что система не умеет. Повод делать свою CRM появляется, когда этих таблиц становится больше, чем карточек в системе, когда одну сделку ведут три отдела с разными правилами, или когда логика расчёта у вас уникальная и в чужие поля не укладывается. Переписывать процесс под продукт в таком случае дороже, чем написать продукт под процесс.

Роли и права в большой структуре

У московских компаний часто несколько юридических лиц, отделов и уровней согласования, и главный вопрос не в воронке, а в том, кто что видит. Я проектирую права с самого начала: какие записи доступны менеджеру, какие руководителю направления, что видит бухгалтерия, а что только владелец. Это закрывает и безопасность, и порядок в данных.

• 1роли с разным доступом к записям и полям
• 2несколько юрлиц и направлений в одной базе
• 3цепочки согласования с историей решений
• 4журнал действий: кто и когда изменил запись
• 5ограничение выгрузки данных наружу

Интеграции вместо второго ввода

Смысл CRM теряется, если данные вбивают дважды. Поэтому я подключаю её к тому, что уже работает: обмен с 1С по документам и контрагентам, забор заявок с сайта и из рекламы, перенос истории из amoCRM, уведомления в Telegram, выгрузка отчётов в привычный формат. У меня есть опыт таких связок: маркетплейс подрядчиков Bidzy и сервис EASY Connect построены на обмене данными между системами.

Отдельно решаем, что делать с телефонией и почтой. Звонки и письма можно привязывать к записи клиента, чтобы история переписки не жила в личных ящиках менеджеров и не уходила вместе с человеком. Для компаний с большим отделом продаж это обычно одна из первых причин, по которой данные вообще теряются.

Как идёт разработка

Сначала разбор процесса: я смотрю, как заявка проходит от первого обращения до закрытия, и где она сейчас теряется. Затем схема данных и прототип экранов, потом разработка по частям. Каждая часть сдаётся отдельно и оплачивается по факту, так что система начинает работать до полной готовности. Технически это Next.js и TypeScript на фронтенде, Node.js или Python на сервере, PostgreSQL для данных. Я в МСК, с московским заказчиком созвоны и ответы попадают в один рабочий день.

• 1разбор процесса и карта текущих потерь
• 2схема данных и прототипы экранов
• 3разработка частями со сдачей каждой
• 4перенос истории из прежней системы
• 5обучение сотрудников и инструкция

Бюджет

CRM на заказ начинается от 333 000 ₽. Это нижняя граница для системы с одним понятным процессом, базовыми ролями и без тяжёлых интеграций. Многоуровневые согласования, обмен с 1С, расчётные модули и мобильный доступ считаются отдельно. Исходный код и доступы передаю заказчику, дальше развивать систему можно со мной или своими силами. Для первой оценки достаточно описать процесс словами, схемы, регламенты и выгрузки можно прислать позже, когда станет понятен объём.