Автоматизация бизнес-процессов в Москве

Почему в Москве начинают с интеграций, а не с нуля

Из Москвы редко приходят с пустого листа. Склад уже считается в 1С, сделки лежат в amoCRM, расходы на рекламу видно в кабинете, а сводку руководитель собирает руками в пятницу. Запрос звучит одинаково: убрать повторный ввод и получить одно место, где сделка видна от первого звонка до отгрузки. Поэтому я начинаю с карты данных: что откуда берётся, кто отвечает за поле, какой справочник считается главным. Схема на бумаге дешевле, чем переписывание кода после запуска, и она же потом служит инструкцией при передаче.

Какие связки делаю чаще всего

Набор зависит от того, что у заказчика уже внедрено. Чаще всего речь про обмен между учётной системой и CRM, про приём заявок с сайта и про уведомления ответственным. Каждая связка пишется как отдельный сервис с логом операций, чтобы при сбое было видно, какая именно запись не прошла и почему. Список связок фиксируется письменно до начала работы, чтобы объём был понятен обеим сторонам и не разрастался по ходу дела.

• 11С и amoCRM: номенклатура, остатки, счета, статусы оплаты
• 2сайт и CRM: заявки, звонки, источник обращения без потери utm
• 3маркетплейсы и учёт: заказы и возвраты в одну таблицу фактов
• 4телеграм-уведомления менеджерам о новых сделках и просрочках
• 5выгрузка документов по шаблону вместо ручного заполнения

Ручные операции переносятся в сервис постепенно

Полностью переделывать работу отдела за один заход рискованно, особенно когда в компании несколько десятков человек. Я беру одну операцию, которая съедает больше всего времени, и переношу её в сервис, оставив старый способ рабочим до момента, когда новый проверен на реальных данных. Дальше по тому же принципу идут следующие участки. Оплата идёт по этапам, по факту сдачи, и на каждом этапе видно работающий кусок, а не слайды.

Отдельно проговариваем, что остаётся за человеком. Решения про скидку, спорную позицию или перенос срока лучше не прятать в автоматику: сервис показывает данные и подсвечивает отклонение, а выбор делает сотрудник. Так проще объяснить команде, зачем менять привычный порядок, и меньше шансов, что рядом вырастет вторая, теневая таблица. Правила при этом хранятся в одном месте и меняются настройкой, без правки кода, чтобы отдел продаж не ждал разработчика из-за нового порога согласования.

Отчёты вместо выгрузок в Excel

Когда данные сведены, появляется смысл в отчётах, которые считаются сами и обновляются без участия человека. Собираю их на PostgreSQL и Next.js: воронка по менеджерам, остатки по складам, срок прохождения заявки по этапам, расхождения между заказом и отгрузкой. Доступ раздаю по ролям, чтобы руководитель видел сводку, а менеджер только свои сделки. Если какой-то срез нужен раз в квартал, его лучше не выносить на главный экран, а оставить отдельной страницей по ссылке.

• 1ежедневная сводка в Telegram в заданное время
• 2выгрузка в Excel для бухгалтерии, если она нужна по привычке
• 3журнал обменов: что и когда ушло в 1С и что вернулось

Как со мной связаться и что получите на выходе

Я разработчик, работаю один и удалённо, офиса и выездов нет. Созвоны в Москве удобны тем, что часовой пояс общий, поэтому обсуждение можно поставить на любое рабочее окно. Напишите в Telegram @inter1ark, на vitoscarasel@gmail.com или через форму на сайте: отвечаю в течение дня, обычно быстрее. Оценка и первая консультация бесплатны. Исходный код, доступы и инструкция по обновлению передаются заказчику, а после запуска остаются поддержка и доработка отдельными задачами.

• 1схема данных и описание обменов
• 2репозиторий с исходниками и доступы
• 3инструкция по обновлению и перезапуску