Разработка телеграм-бота в Воронеже

Внутренние заявки и согласования

Когда в компании несколько отделов, значительная часть переписки это внутренние просьбы: нужна закупка, нужен доступ, нужен расчёт, нужно согласовать документ. Такие вещи обычно живут в общем чате и теряются. Бот превращает их в заявки с номером, автором, ответственным и статусом. Согласование делается кнопкой, отказ требует комментария, а по итогам дня руководитель видит, что висит без движения. Это не замена большой системе управления: это дешёвый способ привести в порядок один конкретный поток, который сейчас разваливается.

• 1заявка с номером, автором и ответственным
• 2согласование и отказ с обязательным комментарием
• 3смена статусов и история по каждой заявке
• 4сводка висящих заявок для руководителя
• 5выгрузка истории в таблицу для анализа

Клиентская сторона: обращения и запись

Второй блок смотрит наружу. Бот принимает обращение от клиента по шагам, проверяет телефон и почту, прикладывает файлы и отправляет уведомление ответственному. Если услуга оказывается по времени, добавляется запись со свободными слотами и напоминанием. Оплата при необходимости встраивается в диалог через платёжного провайдера. Всё, что собрано, можно отдавать в amoCRM, чтобы карточка клиента оставалась в одном месте, а не раздваивалась между CRM и ботом.

Цена, этапы и передача проекта

Стоимость начинается от 40 000 ₽: нижняя граница для простого сценария, итог зависит от числа ролей, статусов и интеграций. Разработка идёт этапами, оплата по факту сдачи каждого, промежуточный результат я показываю на каждом шаге. По завершении передаю исходный код, доступы и инструкцию по обновлению. Дальше доступна поддержка отдельными задачами по факту, без обязательной подписки.

• 1разбор процесса и маршрута заявки
• 2прототип диалога и статусов
• 3роли, уведомления, интеграции
• 4запуск и передача доступов

Кто администрирует бота после запуска

Этот вопрос лучше решить до запуска. У бота есть служебная часть: добавление сотрудников, изменение списка ответственных, правка текстов и справочников. Я делаю её через интерфейс бота или через простую административную панель, чтобы для типовых изменений не требовался разработчик. Технические вещи, обновление сервера и перезапуск, остаются в инструкции по обновлению. Если у вас есть системный администратор, доступы передаются ему, если нет, эти задачи можно отдавать мне отдельными обращениями по факту.

• 1добавление и отключение сотрудников
• 2правка текстов и справочников без разработчика
• 3инструкция по обновлению и перезапуску
• 4передача доступов вашему администратору

Инструменты и как связаться

Пишу на Node.js и Python, базы на PostgreSQL, диалоги через Telegram Bot API, интеграции с amoCRM и 1С. Из публичных работ можно посмотреть Bidzy, маркетплейс подрядчиков, бот KAMELOT, EASY Connect и «Дорогой финдир». Оценка и первая консультация бесплатны, для оценки достаточно описать маршрут заявки словами. Telegram @inter1ark, почта vitoscarasel@gmail.com, форма на сайте, ответ в течение дня.