Автоматизация бизнес-процессов в Ростове-на-Дону под ключ

Сезонность и запас по нагрузке

У южной торговли и агробизнеса нагрузка распределена неравномерно: в сезон заявок в разы больше, чем в межсезонье. Там, где ручная обработка вытягивала зимой, весной она становится узким местом, и начинаются потерянные заявки. При проектировании это учитывается сразу: очередь обработки, фоновые задачи, кэш для каталога и отдельные уведомления при превышении обычного потока. Сервис остаётся предсказуемым и в тихий месяц, и в пик.

Типичные задачи из города

Чаще всего просят собрать путь заявки от первого обращения до отгрузки, с ценой по категории клиента и контролем остатка. Рядом идут задачи по приёмке и отгрузке, когда вес или объём фиксируется на площадке, а документы оформляются в офисе. Правила цены описываются явно и хранятся отдельно от кода, поэтому менять категории и условия можно без разработчика. Спорные случаи при этом не считаются автоматически, а уходят менеджеру.

Ещё одна задача, характерная для южной торговли, это работа с перевозчиками. Заявка на машину, подтверждение, время подачи и факт загрузки обычно живут в мессенджерах, а потом восстанавливаются по памяти при разборе задержки. В сервисе рейс получает карточку со статусами и временем событий, и к ней подшиваются документы. Это не требует отдельной транспортной системы: достаточно той же базы, где лежат заказы, иначе данные снова разъедутся по разным местам.

• 1приём заявок из разных каналов в одну очередь
• 2цена по категории клиента и объёму без ручного пересчёта
• 3фиксация приёмки и отгрузки с документами по шаблону
• 4контроль дебиторки с напоминаниями менеджеру
• 5статусы поставки с уведомлением клиенту

Связка 1С, amoCRM и сайта

В большинстве компаний учёт уже ведётся в 1С, продажи в amoCRM, а сайт стоит отдельно и присылает письма. Я соединяю эти три точки: заявка с сайта создаёт сделку, номенклатура и остатки приходят из учёта, оплата из 1С меняет статус. Обмен устроен через очередь с повторными попытками и журналом, поэтому сбой у одной стороны не теряет данные. Расписание обменов подбирается под объём и нагрузку в сезон.

• 1справочники и остатки из 1С по расписанию
• 2сделки и задачи в amoCRM без ручного ввода
• 3журнал обменов с причиной отказа

Отчёты и условия работы

Отчёты собираю на PostgreSQL: заявки по неделям, скорость ответа, выполнение отгрузок, дебиторка по срокам, расхождение заказанного и фактически отгруженного. Открываются ссылкой, обновляются сами. Цена от 80 000 ₽, точная сумма после разбора объёма. Работаю один и удалённо, проект идёт этапами с оплатой по факту сдачи этапа. Исходники, доступы и инструкция по обновлению передаются заказчику, дальше доступны доработки отдельными задачами. Набор показателей согласуем заранее, под те решения, которые по ним принимаются.

Работаю один и удалённо, офиса в Ростове-на-Дону нет и выездов не предлагаю. Созвоны идут по видео с демонстрацией экрана, текущие вопросы решаются в Telegram. Оценка объёма и первая консультация бесплатны: опишите процесс своими словами, а уточняющие вопросы задам я. По готовности передаю репозиторий, доступы к серверу и базе, схему обменов и инструкцию по обновлению. Писать: Telegram @inter1ark, vitoscarasel@gmail.com или форма на сайте, ответ в течение дня.