CRM на заказ в Нижнем Новгороде

Длинный цикл и много участников

Поставщик комплектующих для завода живёт в длинном цикле: запрос спецификации, подбор аналогов, согласование с технологом заказчика, цена, договор, поставка партиями, потом рекламации и повторные заказы. В этой цепочке участвует больше людей, чем в обычной продаже, и переписка расползается по почте. Своя CRM собирает всё вокруг записи заказа: кто запросил, что подобрали, какие аналоги отклонили и почему, на каком этапе согласование.

Спецификации и подбор

Основная работа менеджера здесь это разбор присланных перечней. Их приносят в Excel, в PDF и в письмах, в разных форматах и с разными обозначениями. Я делаю загрузку спецификации в систему и сопоставление позиций с номенклатурой, включая аналоги, чтобы ручного переписывания стало меньше. Спорные позиции автоматически не угадываются, а остаются на проверке у менеджера вместе с подсказкой возможных аналогов и их характеристик.

• 1загрузка спецификации из файла заказчика
• 2сопоставление позиций с номенклатурой и аналогами
• 3расчёт предложения по позициям и срокам
• 4согласование с историей замечаний
• 5поставка партиями с отслеживанием остатка по заказу

Рекламации и повторные заказы

Отдельный блок, о котором обычно забывают при внедрении готовой CRM. Рекламация это не сделка, а разбор: что пришло, что не подошло, кто виноват, чем закрыли. Если это не ведётся системно, одни и те же проблемы возвращаются. Я закладываю учёт рекламаций со связью на исходный заказ и на поставщика, чтобы по статистике было видно, с кем из поставщиков повторяются сбои.

Полезно также вести в системе историю переписки с технологами заказчика. Решения по заменам принимают люди, которые меняются, и через год найти, почему конкретный аналог был согласован, бывает невозможно. Если согласование оформлено записью с файлами и датой, спорная поставка разбирается за минуты, а не восстанавливается по чужой почте и чужой памяти.

• 1рекламация со связью на заказ и поставщика
• 2причина, виновная сторона и способ закрытия
• 3статистика повторяющихся сбоев по поставщикам
• 4возвраты и замены с движением по складу

Техника и обмен с 1С

Интерфейс на React и TypeScript, сервер на Node.js или Python, данные в PostgreSQL. Обмен с 1С по номенклатуре, контрагентам и документам настраивается и проверяется на реальной базе. Уведомления идут в Telegram, чтобы согласование не ждало, пока кто-то откроет почту. Разработка делится на части, каждая сдаётся и оплачивается по факту, система начинает работать до полной готовности.

• 1обмен с 1С по справочникам и документам
• 2уведомления о согласованиях в Telegram
• 3перенос истории заказов из таблиц
• 4передача кода, доступов и инструкции

Стоимость и сроки

От 333 000 ₽ за систему с одним процессом и базовыми ролями. Загрузка спецификаций, подбор аналогов, учёт рекламаций и обмен с 1С считаются сверх. Срок называю после разбора процесса, до этого любая цифра была бы выдумкой. Оплата по частям, по факту сдачи, промежуточный результат доступен в работе. Для начала хватит двух или трёх типовых спецификаций и описания того, как сейчас идёт согласование замен.