Автоматизация бизнес-процессов для бизнеса в Екатеринбурге

Расчёт коммерческих предложений

В поставках оборудования и металлопродукции предложение считается по многим переменным: позиция, объём, доставка, условия оплаты, курс поставщика. Пока это живёт в файле у инженера, цифры у двух человек расходятся. Я переношу правила расчёта в сервис: менеджер выбирает позиции, система считает и сразу готовит документ по шаблону. История версий остаётся, поэтому видно, кто поменял цену и когда. Это снимает большую часть споров внутри и ускоряет ответ клиенту.

Связка систем между собой

Обмен настраивается в обе стороны: из учёта приходят номенклатура, остатки и оплаты, обратно уходят заказы и контрагенты. Каждая операция логируется, повторная отправка не создаёт дубликат, потому что записи сопоставляются по внешнему идентификатору. Расписание обменов подбирается под нагрузку: справочники обновляются ночью, остатки чаще, оплаты по событию. Это снижает риск того, что тяжёлая выгрузка совпадёт с рабочим пиком, и частоту потом можно менять настройкой.

Перед настройкой обменов проверяю, совпадают ли единицы измерения и артикулы в разных системах. В поставках оборудования это частое место сбоя: в учёте позиция в метрах, в прайсе поставщика в тоннах, а в CRM вообще текстовая строка. Правила пересчёта фиксируются явно и хранятся отдельно, чтобы их можно было поправить без разработчика. Спорные позиции не отбрасываются, а попадают в список для менеджера, иначе расхождения тихо накапливаются и находятся только при инвентаризации.

• 11С: справочники, остатки, счета, факт оплаты
• 2amoCRM: сделки, задачи, ответственные, этапы воронки
• 3сайт и каталог: заявки и расчёты в одну очередь
• 4почта и Telegram: уведомления по просроченным согласованиям
• 5складской учёт: приход, перемещение, отгрузка

Согласования без переписки по кругу

Второй частый запрос из города это согласование скидок и условий. Обычно процесс выглядит как цепочка сообщений, где ответ зависит от того, увидел ли руководитель письмо. В сервисе это превращается в заявку с правилами: до определённого порога менеджер решает сам, выше порога уходит на согласование с напоминанием по сроку. Решение фиксируется, и к нему можно вернуться через полгода. Отдельно настраивается, кто видит очередь согласований целиком, а кто только свои запросы.

Чтобы согласование не стало новым тормозом, добавляю сроки по умолчанию и видимую очередь. Руководитель открывает список того, что ждёт его решения, и видит сумму, клиента и причину запроса. Если ответа нет в заданный срок, уведомление уходит повторно, а при необходимости поднимается на уровень выше. Менеджер при этом не угадывает, когда писать напоминание, и не держит клиента без ответа. Правила порогов и сроков меняются настройкой, без обращения ко мне.

• 1порог суммы, при котором скидка уходит на согласование
• 2срок ответа и автоматическое напоминание
• 3история решений по клиенту и по менеджеру

Что получает руководитель

Отчёты собираю так, чтобы их не надо было готовить: воронка по этапам, скорость ответа на заявку, маржинальность по сделкам на основе данных учёта, список застрявших согласований. Всё считается на PostgreSQL и открывается ссылкой. Цена задачи от 80 000 ₽, итог зависит от количества систем и состояния справочников. Работаю один и удалённо, по этапам с оплатой по факту сдачи, исходный код и доступы передаю вместе с инструкцией по обновлению. Писать можно в Telegram @inter1ark или на vitoscarasel@gmail.com.