Как принимать заявки с сайта

Письмо с сайта уходит с адреса, который не совпадает с доменом отправителя, и почтовые службы охотно кладут такие письма в спам. Проверять папку спам никто не будет.

Даже если письмо доходит, оно теряется в потоке. Заявка, пришедшая в четверг вечером, обнаруживается в понедельник, когда клиент уже написал конкурентам.

Если почта всё же основной канал, настраивайте подписи домена и дублируйте заявку куда-то ещё.

Заявка сохраняется на сервере сразу, до всяких отправок. Это гарантирует, что она не исчезнет, даже если все каналы уведомлений сломались.

Дальше уходит мгновенное уведомление туда, где менеджер живёт: в мессенджер или в CRM. Реакция за минуты, а не за часы.

Параллельно заявка попадает в CRM с меткой источника, чтобы потом можно было посчитать, какая реклама окупается.

Клиенту приходит подтверждение, что заявку получили. Это снижает число повторных обращений с тем же вопросом.

Истёк токен интеграции с CRM, и заявки молча перестали доходить. Спасает уведомление об ошибке отправки, а не только об успехе.

Сменился сотрудник, и уведомления уходят на его закрытый ящик.

Заблокировали сервис, через который шли уведомления. Такое случается, и тогда выручает второй канал.

Поменяли вёрстку формы и сломали отправку. Поэтому форму стоит проверять после каждой правки сайта.

Отправьте заявку сами, с телефона, как обычный клиент. Дошло ли уведомление, попало ли в CRM, пришло ли подтверждение клиенту.

Это занимает две минуты и находит проблемы, о которых иначе узнаёшь через квартал по упавшему числу обращений.