Телеграм-бот на заказ в Санкт-Петербурге

Бронирование и предзаказ: что обычно просят в Петербурге

Город живёт сезонностью и большим потоком гостей, поэтому самый частый сценарий здесь связан с записью и бронью. Ресторан хочет принимать брони столов без телефонных звонков, экскурсионный проект собирает группы на конкретные даты, мини-отель подтверждает заезд и напоминает о нём накануне. В боте это складывается в одну линию: гость выбирает дату и время из реально свободных слотов, оставляет имя и телефон, получает подтверждение, а администратор видит заявку в чате персонала и в общем списке брони. Отмена и перенос тоже делаются кнопкой, без переписки.

• 1бронь с проверкой занятых слотов и лимитом на дату
• 2напоминание гостю за сутки и за несколько часов
• 3предзаказ позиций из меню с подсчётом суммы
• 4оплата или предоплата прямо в диалоге
• 5чат персонала, куда падают новые брони и отмены

Рассылки, которые не превращаются в спам

Второй частый запрос: писать своим постоянным гостям, а не покупать рекламу заново каждый месяц. Рассылка идёт только по тем, кто сам нажал старт в боте, и делится на сегменты: кто бронировал за последние месяцы, кто был один раз, кто выбирал конкретную категорию. Внутри бота остаётся отписка в один тап и очередь отправки, чтобы Telegram не ограничивал скорость. Я не обещаю конверсий, но техническая часть делается так, чтобы вы сами видели, кому ушло сообщение и сколько людей открыло кнопку.

Стоимость и порядок работы

Телеграм-бот стоит от 40 000 ₽, это нижняя граница для несложного сценария. Точную сумму я называю после того, как мы разберём шаги диалога и список интеграций. Разработка идёт этапами, каждый этап оплачивается по факту сдачи, и на каждом вы видите рабочий результат, а не описание планов. В конце получаете исходный код, доступы к боту и серверу и инструкцию по обновлению.

• 1сценарий диалога на бумаге и согласование формулировок
• 2рабочий прототип: кнопки, шаги, тестовые данные
• 3брони, оплата, уведомления и рассылки
• 4запуск на вашей инфраструктуре с передачей доступов

Что подготовить до старта

Чтобы первый этап прошёл быстро, от вас нужны вещи, которые знает только бизнес. Это актуальный перечень услуг или позиций меню с ценами, график работы с перерывами и выходными, список тех, кто должен получать уведомления, и формулировки, которыми вы обычно говорите с гостями. Тексты в боте я пишу черновиком, но подправить их под свой тон стоит вам: разница между сухой фразой и живой заметна сразу. Если есть календарь брони, нужен доступ к нему или описание того, как он устроен.

• 1перечень услуг или позиций с ценами
• 2график работы, перерывы, выходные
• 3список получателей уведомлений
• 4доступ к календарю брони, если он уже ведётся

Технологии и что можно посмотреть

Пишу на Node.js и Python, данные храню в PostgreSQL, работаю через Telegram Bot API, при необходимости подключаю amoCRM и 1С. Из публичных проектов по ботам и сервисам доступны бот KAMELOT, EASY Connect и Proxy Bridge. После запуска доступна поддержка отдельными задачами по факту: сезонные правки меню, новые кнопки, замена текстов. Написать можно в Telegram @inter1ark, на vitoscarasel@gmail.com или через форму на сайте, ответ приходит в течение дня.