CRM на заказ в Казани

Когда точек больше одной

Сетевой бизнес ломается на отчётности. Каждая точка ведёт свою таблицу, формы у всех разные, сводка собирается вручную к середине следующего месяца и уже никому не нужна. Своя CRM убирает этот сбор: данные вводятся один раз там, где происходит событие, а сводка строится сама. Руководитель видит все точки, управляющий точки видит только свою, и спорить о цифрах становится не о чем, потому что источник один.

Права и структура сети

Структуру я закладываю гибко, потому что точки появляются и закрываются. Добавление филиала не должно требовать разработчика, а права должны наследоваться по уровням: сеть, регион, точка, сотрудник. Справочники услуг и цен делаю общими с возможностью местной поправки, чтобы не поддерживать пятнадцать независимых списков. Закрытая точка при этом остаётся в системе на чтение: история и отчёты за прошлые периоды не теряются.

• 1иерархия сеть, регион, точка, сотрудник
• 2добавление новой точки без правок кода
• 3доступ к данным только своей точки
• 4сводные отчёты по сети и сравнение точек
• 5единые справочники услуг и цен с местными поправками

Клиент, который приходит в разные точки

В сервисных и медицинских сетях один клиент может прийти в любую точку, и его история должна быть общей. Я делаю единую базу клиентов с историей обращений, записями и документами, доступную по правилам: администратор видит нужное для записи, специалист видит рабочую часть, сводная аналитика доступна руководству. Отдельно настраиваю запись и напоминания, чтобы человек не забыл о визите.

Важная часть такой системы это то, что видит рядовой сотрудник. Администратору нужен один экран с записями на день и быстрым поиском клиента, а не дерево из двадцати разделов. Рабочие экраны я собираю отдельно под каждую роль, потому что именно от них зависит, приживётся система или сотрудники вернутся к тетради. Прототипы показываю тем, кто будет в них работать, ещё до начала разработки.

• 1единая карточка клиента с историей по всем точкам
• 2запись на визит с проверкой занятости специалиста
• 3напоминания клиенту перед посещением
• 4документы и файлы в карточке обращения
• 5доступ к данным клиента по роли сотрудника

Как идёт проект

Разбор процессов, схема данных, прототипы экранов, разработка частями. Каждая часть сдаётся и оплачивается по факту, поэтому первая точка может начать работать в системе, пока остальное ещё делается. Технически это React и TypeScript, Node.js или Python на сервере, PostgreSQL, уведомления через Telegram Bot API. Я в МСК, с Казанью разницы нет, созвоны ставим в обычное рабочее время.

• 1разбор процессов с управляющими точек
• 2запуск на одной точке, затем тиражирование
• 3перенос истории из таблиц и прежней CRM
• 4обучение сотрудников и инструкция по работе

Цена

Нижняя граница 333 000 ₽ за систему с одним процессом и простым разграничением доступа. Многоуровневая структура сети, отчётность, запись с напоминаниями и интеграции считаются сверх. После запуска исходный код и доступы переходят заказчику вместе с инструкцией. Поддержка и доработки идут отдельными задачами по факту. Для оценки хватит описания одной точки: что делает администратор, что специалист и какие отчёты собирает управляющая компания.